The Curtailer - Conditions de service

1. Entre qui ces conditions s'appliquent

These terms apply between Opslag Versneller BV, trading as Enewe ("Enewe", "we", "us"), and the business customer that orders the Curtailer service ("you"). They apply from the moment you place an order and for as long as you hold an account or operate a device.

The Curtailer est vendu aux entreprises. La commande nécessite un numéro de registre du commerce et un numéro de TVA intracommunautaire, et nous ne contractons pas avec des consommateurs via ce site.

Les conditions générales de vente d'Enewe s'appliquent à la vente, la livraison et la garantie du matériel. Les présentes conditions de service s'appliquent au service logiciel et à ce que fait l'appareil une fois installé. En cas de conflit réel entre les deux sur un point relatif au service, les présentes conditions prévalent.

2. Définitions

• "Device" - a Curtailer unit supplied by us, identified by the device identifier assigned to it before it ships.
• "Service" - the software, web application and data processing described in clause 3.
• "Threshold" - the electricity price you set, below which you want the Device to pause export.
• "Day-ahead price" - the hourly or quarter-hourly price published by the European power exchange for your bidding zone, as distributed by ENTSO-E.
• "Plan" - the tier and term you selected at checkout (Basic, Pro or Pro Plus).

3. Ce que fait le Service

Le Service collecte les prix day-ahead de l'électricité pour votre marché, les met à disposition de votre Appareil, et vous donne accès à une application web dans laquelle vous pouvez consulter l'état de votre Appareil et définir votre Seuil. Lorsque le prix day-ahead de l'intervalle en cours est inférieur à votre Seuil, l'Appareil interrompt l'injection depuis votre installation solaire. Lorsqu'il est égal ou supérieur à votre Seuil, l'Appareil n'intervient pas.

Le Seuil est le vôtre. Le Service l'applique ; il ne le choisit pas à votre place, et il n'optimise pas, ne négocie pas et ne se prononce pas sur ce que votre Seuil devrait être.

Le Service n'est pas un système de contrôle ou de sécurité pour votre installation, n'est pas un système de comptage ou de règlement, et ne remplace aucun contrôle que votre gestionnaire de réseau ou votre fournisseur est en droit d'exercer.

Pour les offres Pro et Pro Plus, nous proposons également un service supplémentaire qui suit les tarifs externes et les taux de subvention en fonction des préférences que vous définissez, et qui peut proposer ou appliquer des modifications automatisées de votre Seuil sur cette base. Vous restez responsable de l'exactitude de tout ce que ce service supplémentaire effectue - voir la clause 9.

Pro Plus inclut tout ce qui figure dans Pro, et ajoute la télémétrie enregistrée depuis votre Appareil - des relevés effectués une fois par minute ou moins fréquemment - que nous utilisons pour générer des rapports de performance mesurés à la place des rapports modélisés selon la météo que Pro produit seul. Le détail complet, minute par minute, est conservé pendant une fenêtre glissante de 12 mois ; passé ce délai, il est résumé en un enregistrement permanent de moyenne/minimum/maximum par tranche de 15 minutes plutôt que supprimé, de sorte que les rapports mesurés continuent de fonctionner pour des périodes de plus d'un an, mais sans granularité minute par minute. Cela s'applique quel que soit le statut de votre abonnement Pro Plus : les données déjà enregistrées ne sont pas supprimées, et leur détail n'est pas élagué prématurément simplement parce que l'abonnement expire ensuite - mais rien de nouveau n'est enregistré sans abonnement Pro Plus actif. Vous pouvez demander un export de votre télémétrie enregistrée en contactant le support (détail complet pour les 12 derniers mois, l'enregistrement résumé au-delà) ; il n'existe pas d'export en libre-service dans l'application web.

4. Votre compte

Vous devez disposer d'un compte pour utiliser l'application web. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de tout ce qui est effectué via votre compte. Prévenez-nous rapidement si vous pensez qu'un compte a été compromis.

Vous êtes responsable du choix d'un mot de passe sécurisé.

Un même client peut détenir plusieurs identifiants de connexion - par exemple, plusieurs personnes au sein de la même entreprise. Toute personne connectée sous votre compte client peut voir et modifier les paramètres de tous les Appareils qui y sont rattachés.

5. Appareils, revendication et identifiants

Chaque Appareil est enregistré dans nos systèmes et reçoit ses propres identifiants avant son expédition. Ce sont ces identifiants qui lui permettent de se connecter ; un Appareil que nous n'avons pas enregistré ne peut pas accéder au Service.

Vous revendiquez un Appareil sur votre compte depuis l'application web. La revendication transfère le contrôle de cet Appareil à votre compte et le retire de tout compte qui le détenait auparavant. La revendication n'équivaut pas à la propriété du matériel, laquelle est régie par les conditions générales d'Enewe.

Nous pouvons remplacer les identifiants d'un Appareil si nous pensons qu'ils ont été exposés. Nous vous en informerons, car un Appareil dont les identifiants ont changé doit être mis à jour avant de pouvoir se reconnecter.

6. Formules, durée et renouvellement

Les formules sont vendues pour une durée initiale d'un ou trois ans, au choix lors de la commande, et le montant total de cette durée est facturé en une seule fois, à l'avance. À l'issue de la durée, votre formule se renouvelle automatiquement pour une nouvelle durée identique, aux mêmes conditions, sauf si vous donnez congé avant l'expiration de la durée en cours - conformément aux conditions générales d'Enewe, selon lesquelles le contrat sous-jacent se renouvelle de la même manière. Comme le prévoient ces conditions générales, vous ne pouvez pas mettre fin à une durée de façon anticipée une fois qu'elle a commencé ; le congé ne prend effet qu'à la fin de la durée au cours de laquelle il est donné.

Le niveau Basic est gratuit, n'expire pas, n'est pas vendu pour une durée déterminée et ne se renouvelle pas. Il fournit un écrêtement à seuil statique ; un contrôle manuel de votre Appareil depuis l'application web ; et un accès manuel, à la demande, en lecture et en écriture aux registres Modbus de l'Appareil, sans interrogation continue et sans rien conserver au-delà de la session en cours. Basic n'inclut aucun enregistrement, rapport ni alerte, quel qu'il soit.

Basic est gratuit pendant toute la durée de vie de l'Appareil : le droit est lié au numéro de série de l'Appareil plutôt qu'à votre compte. Ainsi, si vous vendez ou transférez l'Appareil, Basic se transmet avec lui à la personne qui le réclame ensuite, plutôt que de rester avec vous ou d'obliger le nouveau propriétaire à le racheter.

7. Frais

Les prix affichés sont ceux indiqués lors de la commande et s'entendent hors TVA, sauf indication contraire. La TVA est facturée au taux néerlandais pour les clients établis aux Pays-Bas, et à 0% pour les clients qui fournissent un numéro de TVA intracommunautaire valide dans un autre État membre. Une offre affichée avec une date d'expiration n'est valable que jusqu'à cette date.

8. Disponibilité

Nous visons à maintenir le Service disponible en continu et à effectuer, autant que possible, la maintenance nécessitant une interruption en dehors des heures de jour. Nous ne nous engageons sur aucun niveau de service et n'offrons ni crédit ni remboursement en cas d'interruption.

9. Ce dont vous êtes responsable

Vous êtes responsable :

• de l'installation de l'Appareil, et du fait qu'elle soit réalisée par une personne compétente conformément aux instructions fournies et à la réglementation électrique applicable - que vous l'installiez vous-même ou que vous fassiez appel à un installateur que nous vous présentons ;
• de vérifier que l'interruption de l'injection est autorisée au regard de vos propres accords, y compris votre contrat de fourniture, tout PPA, tout dispositif de subvention auquel vous participez, et tout accord avec votre gestionnaire de réseau ;
• du Seuil que vous définissez et de ses conséquences ;
• une connexion internet sur le site ainsi que l'alimentation électrique dont l'Appareil a besoin, et à maintenir l'Appareil connecté en permanence. Pour les Appareils Pro et Pro Plus, nous vous avertissons dès que nous détectons qu'un Appareil a perdu la connectivité, puis périodiquement tant qu'il reste déconnecté - les Appareils Basic ne font l'objet d'aucune surveillance de disponibilité, et aucun avis de ce type ne leur est envoyé. Lorsque nous envoyons cet avis, il s'agit d'une courtoisie et non d'une condition : maintenir l'Appareil connecté reste de votre responsabilité, que nous le remarquions ou parvenions à vous en informer ou non ;
• de l'exactitude des informations que vous nous communiquez lors de la commande, y compris votre numéro de TVA intracommunautaire, et de nous informer rapidement de tout changement ultérieur qui les affecte - un changement de coordonnées, d'immatriculation d'entreprise ou de numéro de TVA, par exemple ;
• de vérifier toute modification automatisée que le service complémentaire décrit à la clause 3 apporte à votre Seuil. Nous vous informons lorsqu'il en effectue une ; vous restez responsable de vérifier son exactitude, y compris lorsque la modification résulte d'une erreur dans notre logiciel ou dans les données tarifaires ou de subvention externes sur lesquelles il s'appuie.

Nous ne sommes pas partie à vos accords de fourniture, de subvention ou de raccordement au réseau, et ne pouvons vous conseiller à leur sujet. Si vous avez besoin de conseils sur l'un de ces points, nous proposons des services de conseil payants sur ces sujets - consultez enewe.io pour plus de détails et pour demander un devis.

10. Les estimations et simulations ne sont pas des prévisions

Les outils de simulation de notre site estiment à quoi aurait ressemblé le délestage sur une période passée, à partir de prix day-ahead historiques et d'observations météorologiques historiques, traités par un modèle solaire générique. Ils n'utilisent pas de mesures issues de votre installation, et modélisent la production plutôt que de la mesurer.

Les résultats réels dépendent de votre installation spécifique, de ses modules et onduleurs, de l'ombrage, des conditions locales du réseau, des termes de votre contrat d'énergie et des prix futurs - autant d'éléments que nous ne connaissons pas.

Avertissement

11. Le délestage, et les limites de ce que nous pouvons garantir

Cette clause mérite une lecture attentive, car le Service agit sur votre installation, ce qui a des conséquences financières dans un sens comme dans l'autre.

Le Service dépend des données de prix day-ahead publiées par des tiers, de votre connexion internet et du fonctionnement propre de l'Appareil. Chacun de ces éléments peut faire défaut. Nous ne garantissons donc pas que l'Appareil délestera à chaque intervalle inférieur à votre Seuil, qu'il ne délestera jamais à un intervalle égal ou supérieur à celui-ci, ni que les prix sur lesquels il se fonde sont exacts, complets ou à jour.

En particulier, nous ne sommes pas responsables des revenus que vous auriez perçus si l'Appareil n'avait pas délesté, des revenus que vous n'avez pas perçus parce qu'il n'a pas délesté, des conséquences de données de prix obsolètes, retardées, incorrectes ou absentes parvenant à l'Appareil, ni de l'effet du délestage sur tout accord de subvention, de fourniture ou de raccordement au réseau auquel vous êtes partie.

Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages résultant d'une interruption du Service, ni des dommages causés par l'Appareil à votre installation ou à vos biens, sauf lorsque ces dommages résultent de notre propre intention ou d'une négligence consciente - la même norme à laquelle les conditions générales d'Enewe soumettent chaque exclusion du présent document.

12. Données de tiers

Les données de prix proviennent de la plateforme de transparence de l'ENTSO-E et les données météorologiques des services météorologiques nationaux. Nous transmettons ces données telles que nous les recevons. Nous ne les vérifions pas, ne contrôlons pas leur disponibilité, et ne sommes pas responsables de leur exactitude. Toute restriction d'utilisation imposée par ces sources s'applique à vous comme à nous.

13. Usage acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• tenter d'accéder à des Appareils, des comptes ou des données qui ne vous appartiennent pas ;
• extraire, aspirer ou redistribuer les données de prix, météorologiques ou de production présentes dans le Service, autrement que pour vos propres activités ;
• procéder à l'ingénierie inverse, modifier ou remplacer le micrologiciel de l'Appareil, sauf lorsque vous disposez d'un droit à cet effet qui ne peut être exclu par contrat ; ou
• utiliser le Service d'une manière qui en perturbe l'usage pour autrui, ou qui enfreint la législation applicable ou les règles de votre gestionnaire de réseau.

14. Données personnelles

Nous traitons des données personnelles dans le cadre du Service comme décrit dans notre Déclaration de confidentialité. Lorsque vous nous communiquez des données personnelles concernant d'autres personnes - par exemple les coordonnées d'un collègue, ou une adresse d'installation qui identifie quelqu'un - vous confirmez être légalement en droit de le faire.

15. Propriété intellectuelle

Nous conservons tous les droits de propriété intellectuelle sur le Service, l'application web et le micrologiciel de l'Appareil. Vous bénéficiez d'un droit non exclusif et non cessible de les utiliser pour vos propres activités, tant que les présentes conditions s'appliquent. L'achat d'un Appareil porte sur le matériel ; il ne transfère aucun droit sur le logiciel qui y fonctionne.

Les données transmises par votre Appareil restent les vôtres. Vous nous accordez le droit de les traiter pour exploiter et améliorer le Service, et de les utiliser sous forme agrégée et anonymisée, ne permettant pas de vous identifier ni d'identifier votre installation.

16. Modifications

Nous pouvons modifier le Service, notamment en ajoutant, modifiant ou retirant des fonctionnalités, et nous pouvons mettre à jour le micrologiciel de l'Appareil. Nous n'apporterons aucune modification qui réduirait sensiblement la fonction de délestage de base pendant une durée que vous avez payée, sauf lorsque nous y sommes tenus pour des raisons légales ou de sécurité.

Nous vous informerons par écrit, avec un préavis de 30 jours, de toute modification des présentes conditions.

17. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre l'accès d'un compte ou d'un Appareil au Service si nous avons des raisons de croire qu'il est utilisé en violation de la clause 13, si des identifiants ont été compromis, ou si nous y sommes tenus. Nous rétablirons l'accès une fois la cause résolue. Lorsque cela est possible, nous vous en informerons au préalable ; sinon, nous vous en informerons dès que possible.

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment. Les formules étant payées intégralement à l'avance, le fait d'arrêter ne vous donne pas droit, en soi, à un remboursement de la partie non écoulée de la durée.

Si les présentes conditions prennent fin pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas tenu de retourner l'Appareil, sauf accord contraire entre nous. Notre propriété intellectuelle qu'il contient - son micrologiciel, nos marques et tout ce qui est couvert par la clause 15 - nous reste acquise quel que soit le sort de l'unité physique.

18. Garanties

Nous fournissons le Service avec un soin et une compétence raisonnables. Au-delà, le Service est fourni tel quel : nous ne garantissons pas qu'il sera ininterrompu ou exempt d'erreurs, ni qu'il produira pour vous un résultat particulier.

L'Appareil lui-même bénéficie d'une garantie matérielle d'un an à compter de la livraison, comme indiqué sur notre page de tarifs - consultez les conditions générales d'Enewe pour la garantie elle-même et les modalités de réclamation.

19. Responsabilité

Aucune des parties n'exclut sa responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, de fraude, ou de tout autre élément qui ne peut légalement être exclu.

Sous cette réserve, et sous réserve de la clause 11, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, de la perte de bénéfices, de revenus, d'économies escomptées ou de données.

20. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement à ses obligations causé par un élément échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les défaillances du réseau électrique, de la connectivité internet ou des sources de données tierces mentionnées à la clause 12 - la même norme de force majeure que celle prévue par la clause 11 des conditions générales d'Enewe, y compris le droit pour chacune des parties de résoudre le contrat par écrit si l'événement dure plus de 90 jours.

La partie affectée par un événement de force majeure doit en informer l'autre dès qu'elle en a connaissance.

21. Cession

Vous ne pouvez pas céder les présentes conditions sans notre consentement, que nous ne refuserons pas de manière déraisonnable - y compris si vous vendez l'installation desservie par l'Appareil. Nous pouvons les céder à une société du groupe ou à un acquéreur de notre activité.

22. Acceptation et annulation de commande

Nous pouvons annuler toute commande, à notre seule discrétion et sans avoir à justifier de motif. Si nous annulons une commande, vous êtes intégralement remboursé de tout ce que vous avez payé à ce titre.

23. Version

Cette version est en vigueur depuis le 28 août 2026. Chaque version précédente est archivée - les conditions qui s'appliquent à une commande sont celles en vigueur à la date de cette commande.